REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MIELE ZIELE

§ 1. Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy Miele Ziele działa pod adresem www.mieleziele.pl.
  2. Producentem i sprzedawcą jest:

Miele Ziele Marta Sumorok

ul. Brzeźna 5

98-100 Łask

NIP: 8311536391

REGON: 100857111

e-mail: marta@mieleziele.pl

tel.: 519 140 419

Działalność gospodarcza została zarejestrowana za pośrednictwem Urzędu Miejskiego w Łasku i jest wpisana do CEIDG

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
  2. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie.
  3. Akceptacja Regulaminu jest konieczna do złożenia zamówienia.

§ 2. Podstawowe pojęcia

  1. Klient – osoba składająca zamówienie w Sklepie.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
  4. Produkt – kosmetyk lub inny towar oferowany w Sklepie.
  5. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§ 3. Produkty Miele Ziele

  1. Sklep sprzedaje w szczególności naturalne kosmetyki wytwarzane w niewielkich partiach, w warunkach manufakturowych.
  2. Ze względu na naturalne składniki i ręczny sposób produkcji poszczególne partie mogą nieznacznie różnić się kolorem, odcieniem, zapachem, konsystencją, kształtem lub wyglądem powierzchni.
  3. Takie niewielkie różnice nie oznaczają niezgodności Produktu z umową, jeżeli Produkt zachowuje właściwości, bezpieczeństwo i przeznaczenie podane w opisie.
  4. Powyższy zapis nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji Produktu rzeczywiście niezgodnego z umową.
  5. Przed zakupem Klient powinien zapoznać się z opisem, składem, sposobem użycia i środkami ostrożności. W razie uczulenia na składnik Produktu nie należy go używać.

§ 4. Korzystanie ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka i aktywny adres e-mail.
  2. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, podawać prawdziwe dane i nie zakłócać działania strony.
  3. Sprzedawca bezpłatnie umożliwia przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka, składanie zamówień i – jeżeli dostępne – korzystanie z konta Klienta lub formularza kontaktowego.
  4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu można składać na adres marta@mieleziele.pl. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§ 5. Ceny i promocje

  1. Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto.
  2. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia.
  3. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty.
  4. Przy obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest sprzedawany krócej – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia sprzedaży.

§ 6. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez stronę www.mieleziele.pl.
  2. Klient wybiera Produkty, podaje dane do realizacji, wybiera dostawę i płatność, akceptuje Regulamin oraz potwierdza zamówienie przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty.
  3. Do chwili potwierdzenia zamówienia Klient może poprawić dane i zmienić zawartość koszyka.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
  5. Jeżeli Produkt jest niedostępny albo zamówienie nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność.

§ 7. Płatność i dostawa

  1. Dostępne sposoby płatności i dostawy są wskazane podczas składania zamówienia.
  2. Płatność może być realizowana m.in. przelewem, płatnością elektroniczną, kartą, płatnością mobilną lub za pobraniem – jeżeli dana metoda jest dostępna.
  3. Dostawa może być realizowana m.in. kurierem, do automatu paczkowego, punktu odbioru lub przez odbiór osobisty – jeżeli dana metoda jest dostępna.
  4. Termin wysyłki zamówienia wynosi 24 h.
  5. Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze przesyłki nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

§ 8. Odstąpienie od umowy

  1. Sprzedawca wykonuje obowiązki informacyjne określone w art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Produktu.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres marta@mieleziele.pl albo na adres Sprzedawcy.
  4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Pobierz formularz tutaj.
  5. Po odstąpieniu od umowy Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni na adres Sprzedawcy. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.
  6. Sprzedawca zwraca cenę Produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
  7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.
  8. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
  9. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku Produktu wykonanego według indywidualnych wskazówek Klienta, szybko psującego się albo dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli zabezpieczenie zostało otwarte.
  10. Sam fakt, że Produkt jest kosmetykiem, nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji.

§ 9. Reklamacje Produktów

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można przesłać na adres marta@mieleziele.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy, Formularz dostępny tutaj.
  3. W reklamacji warto podać dane Klienta, numer zamówienia, nazwę Produktu, opis problemu, żądanie i numer partii, jeżeli znajduje się na opakowaniu. Formularz reklamacyjny nie jest obowiązkowy.
  4. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup można potwierdzić także w inny sposób.
  5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy lub wymiany. W przypadku kosmetyków naprawa może być niemożliwa, dlatego właściwym sposobem może być wymiana.
  6. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, niezgodność nadal występuje lub jest istotna.
  7. Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
  8. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 10. Reakcje po użyciu kosmetyku

  1. W razie wystąpienia niepożądanej reakcji należy przerwać stosowanie Produktu, zachować Produkt i opakowanie, zapisać numer partii i skontaktować się ze Sprzedawcą.
  2. Jeżeli wymaga tego stan zdrowia, należy skonsultować się z lekarzem.
  3. Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie. Zgłoszenie reakcji nie oznacza automatycznego uznania reklamacji.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu.
  2. Konsument może zwrócić się m.in. do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej, właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.
  3. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca poinformuje Konsumenta na trwałym nośniku, czy zgadza się na udział w postępowaniu pozasądowym.
  4. Postępowanie pozasądowe nie pozbawia Konsumenta prawa do skierowania sprawy do sądu.

§ 12. Dane osobowe i postanowienia końcowe

  1. Administratorem danych osobowych jest Miele Ziele Marta Sumorok. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
  2. Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany prawa, płatności, dostawy lub działania Sklepu. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.