ZWROTY I REKLAMACJE

Sklep internetowy Miele Ziele

1. Dane Sprzedawcy

Miele Ziele Marta Sumorok

ul. Brzeźna 5

98-100 Łask

NIP: 8311536391

REGON: 100857111

e-mail: marta@mieleziele.pl

tel.: 519 140 419

2. Zwrot Produktu – odstąpienie od umowy

  1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Produktu.
  2. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego Produktu.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres marta@mieleziele.pl albo na adres Sprzedawcy.
  4. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Druk oświadczenia możesz pobrać tutaj (dokument otworzy się w nowym oknie).

Odesłanie Produktu

  1. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres: Miele Ziele Marta Sumorok, ul. Brzeźna 5, 98-100 Łask.
  2. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient. Produkt należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem lub wyciekiem.
  3. Nie należy wysyłać przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

Zwrot pieniędzy

  1. Sprzedawca zwraca cenę Produktu i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie.
  2. Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.
  3. Pieniądze są zwracane tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na przelew lub inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Kosmetyki, których nie można zwrócić

  1. Sam fakt, że Produkt jest kosmetykiem, nie wyłącza prawa odstąpienia.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu.
  3. Zabezpieczeniem może być folia, plomba, membrana, naklejka lub inne zamknięcie pozwalające stwierdzić otwarcie opakowania.
  4. Prawo odstąpienia może też nie przysługiwać w przypadku Produktu wykonanego według indywidualnych wskazówek Klienta albo szybko psującego się.
  5. Brak prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

3. Reklamacje

  1. Reklamację można złożyć, gdy Produkt jest niezgodny z umową, np. jest inny niż zamówiony, uszkodzony, zepsuty, zanieczyszczony, nieszczelny, nie odpowiada opisowi albo nie jest bezpieczny przy prawidłowym stosowaniu.
  2. Niewielkie różnice koloru, zapachu, konsystencji, kształtu lub wyglądu wynikające z naturalnych składników i ręcznej produkcji nie oznaczają niezgodności, jeżeli Produkt zachowuje właściwości, bezpieczeństwo i przeznaczenie podane w opisie.

Jak złożyć reklamację

  1. Reklamację można przesłać e-mailem na adres marta@mieleziele.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Formularz reklamacji znajduje się tutaj (dokument otworzy się w nowym oknie).
  2. W reklamacji warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę Produktu, opis problemu, datę zauważenia problemu, żądanie oraz numer partii, jeżeli znajduje się na opakowaniu.
  3. Można dołączyć zdjęcia Produktu i opakowania. Brak zdjęć lub paragonu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Żądania Klienta

  1. Klient może żądać naprawy albo wymiany. W przypadku kosmetyków naprawa zwykle nie jest możliwa, dlatego właściwym sposobem może być wymiana.
  2. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy zachodzą warunki określone ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, niezgodność nadal występuje lub jest istotna.
  3. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Koszty i termin odpowiedzi

  1. Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca. Sposób przesłania reklamowanego Produktu należy wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą.
  2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  3. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

4. Reakcja po zastosowaniu kosmetyku

  1. W razie wystąpienia niepożądanej reakcji należy przerwać stosowanie Produktu, zachować Produkt i opakowanie, zapisać numer partii oraz skontaktować się ze Sprzedawcą.
  2. W zgłoszeniu warto opisać sposób i miejsce użycia, rodzaj reakcji oraz czas jej wystąpienia. Jeżeli wymaga tego stan zdrowia, należy skonsultować się z lekarzem.
  3. Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej, właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.
  2. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca poinformuje Konsumenta, czy zgadza się na udział w postępowaniu pozasądowym.
  3. Skorzystanie z postępowania pozasądowego nie pozbawia Konsumenta prawa do skierowania sprawy do sądu.